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网购多台热水器,为什么内胆故障商家关店无人管

2019-4-26 08:35| 发布者: admin| 查看: 289| 评论: 0

摘要: 网购多台热水器,内胆故障商家关店无人管!6月26日,集宁区王先生拨打内蒙古晨报新闻热线反映:“从2015年6月开始,我在淘宝网一家名为格兰仕领派直销店的网店先后购入17台格兰仕牌热水器。今年5月份,有两台出现故 ...

网购多台热水器,内胆故障商家关店无人管! 

6月26日,集宁区王先生拨打内蒙古晨报新闻热线反映:“从2015年6月开始,我在淘宝网一家名为格兰仕领派直销店的网店先后购入17台格兰仕牌热水器。今年5月份,有两台出现故障,经检修属于内胆损坏,需要更换新机。当时卖家承诺6年质保,内胆漏水包换新机,现在因为网购时没有索要购机发票,格兰仕售后回复说无法更换新机。”

王先生细述,因为经营宾馆的需要,2015年他在淘宝网先后购入17台格兰仕热水器,购入时自己没有主动索要发票,商家也没有开。今年5月,有两台热水器出现了漏水问题,他马上联系淘宝卖家,没有联系上,之后又联系了淘宝官方售后,得到同样联系不到卖家的答复,让他联系格兰仕全国售后解决。

随后他拨打格兰仕全国售后电话报修,报修后先后更换了胶垫和泄压阀,依然漏水,最后维修人员说内胆坏了,需要更换新机。

王先生说:“格兰仕的售后人员提出没有发票无法更换新机,让我联系购买店铺索要发票,但是该店铺已经关闭。联系淘宝官方售后,回复说店铺关闭他们也没有办法。我是淘宝网的忠实买家,几年来已经在该平台消费了20多万元。现在联系不到卖家,官方售后又说没办法,那我购入的这么多台热水器如何维权?”

了解了王先生的情况之后,记者首先致电格兰仕全国售后,就此情况23号客服人员回复说:“家庭用途内胆坏了6年内免费更换新机(超出15日收取折旧费),更换新机必须有购机发票、身份证、机器条形码,像王先生这样作为商业用途的虽然保修一年,但是也可以为他更换新机,前提是必须有购机发票。”

随后,记者致电淘宝网官方客服热线,一名徐姓客服回复说:“超过半年的订单,我们这边就无法处理了,尤其是店铺关闭,卖家联系不到的情况,我们也没有更好的解决办法。”

6月27日,记者就此事咨询内蒙古义利律师事务所张俊杰律师,他解释说:“购货发票只是维权的证据之一,其它如购买记录、收货单等都可以作为证据。格兰仕必须提供购机发票的要求不合法,淘宝网作为第三方平台有义务帮助王先生协商解决,王先生可以走法律程序维权。”

同时,张律师也建议经常网购的广大市民,若网店不主动提供发票,一定要记得索要,同时保存购物记录、聊天记录、收货单等,便于日后维权。

截止记者发稿时,王先生联系记者说:“投诉一个多月,淘宝网官方客服之前说没办法处理,昨天主动打来电话说会继续联系卖家,如果仍然联系不到,将转移商家保证金给我做维修费。”



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