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停产家电遇“培修难”部门商家无售后电话

2017-6-23 09:12| 发布者: admin| 查看: 440| 评论: 0

摘要:   漫画/黄嵘   工商提醒:停产不应竣事售后服务。   方师长教员多少年前买的一台空调出了毛病,由于机型已停产,而今培修没人管,给他带来不小的烦恼。记者克日在采访中创作发现,时下数码、家电产物竞 ...

  漫画/黄嵘

  工商提醒:停产不应竣事售后服务。

  方师长教员多少年前买的一台空调出了毛病,由于机型已停产,而今培修没人管,给他带来不小的烦恼。记者克日在采访中创作发现,时下数码家电产物竞争激猎冬产物更新换代加速,一些被裁减厂家或停产型号产物的培修题目成了“老浩劫”题目。

  无法:停产家电无处培修

  方师长教员2005年在一家电商场买了一台某品牌空调,到本年5月初,空调出了毛病,可当他找抵家电商场的时刻,却被通知,该品牌该型号空调已停产,无奈为他培修。方师长教员向12315投诉,经工商人员调度后,商家表现,由于厂家曾经破产,现商场方面派培修工人免费为他培修,但是更换零件用度须要方师长教员出。

  查问会见:连售后电话都没了

  莫非停产的家电就真的没人管了吗?对此,记者颠末历程114查问了方师长教员所购买的该品牌空调的售后服务电话,但事情人员通知记者称,没有登记。

  随后,记者又颠末历程114查问了一些曾经停产的家电、手机品牌,想查问到它们的售后服务部,但均被通知没有登记响应的电话及地点。

  据业浑家士引见,每年国内上市的家电新产物型号多达数百种,竞争极端乖戾。种种型号的产物在配件方面存在不小一致,这使得厂商在培修的备用零件方面有很大年夜的库存压力。

  是以,除了少数悠久热卖的机型外,厂商在大年夜部门机型的备用零件方面都操办有限。别的,一旦某款机型停产,其备用零件也会响应停产。

  关于停产的家电售后服务,国美、苏宁等家电商场客户服务核心表现,重要由售后服务点来中止培修,但假定售后点曾经撤走,那只能只管即便找外面的培修点中止培修。

  【部门辨法】

  市12315:

  停产五年内 厂家仍应提供零配件

  停产产物的售后服务到底由谁管?记者就此采访了市工商局12315申述密告指示核心,事情人员表现,按照《商品修理更换退货义务划定》第七条第二款划定,生产者应保障在产物停产后5年内延续供应适合本领央求的零配件。

  在抱负把持中,一些品牌的家电停产后,假定还在保修期内就出了毛病,分娩者按照“谁销售谁负担卖力”的准则,可以找经销商负担卖力,而经销商随后再联系厂家措置惩罚。若是以发生胶葛,分娩者可以向工商等有关部门投诉。

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